Cómo fidelizar clientes en una cafetería

Fidelizar en una cafetería es conseguir que el cliente que viene una vez vuelva mañana, y que el de todos los días no se vaya a la de la esquina. Lo primero es lo de siempre, buen café y buen trato. Lo demás son detalles que se pueden organizar.

1. Acuérdate de él

El cliente fiel quiere que le reconozcan: su nombre, su café de siempre. Con una tarjeta de sellos digital, al escanearla tu equipo ve su nombre y cuántas visitas lleva, aunque sea su primer día en la barra.

2. Dale un premio que se vea cerca

Una tarjeta de diez sellos con un café gratis funciona porque el premio se ve llegar. Empezar con dos sellos de regalo hace que la tarjeta parezca ya a medio camino. Si el premio está muy lejos, nadie lo termina.

3. Que la tarjeta no se pierda

La de cartón se queda en otra cartera o en la lavadora, y con ella los sellos. En Apple Wallet o Google Wallet va en el móvil, que el cliente no olvida nunca.

4. Los días que cuentan

El cumpleaños es el mejor día para un detalle: un café o un dulce de regalo. Con el plan Campañas de Sumify, el regalo de cumpleaños sale solo.

5. Avisa, pero poco

Un aviso de vez en cuando recuerda que existes; demasiados cansan. Con Sumify, como mucho uno a la semana y solo a quien lo ha aceptado.

6. Mira quién deja de venir

El cliente que venía cada día y lleva dos semanas sin aparecer es el que estás perdiendo. En el Dashboard ves quién ha vuelto cada semana, y con el plan Campañas puedes mandarle un aviso para recuperarlo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos sellos tiene que tener la tarjeta? Entre ocho y diez para un café. Más lejos, se completa poco.

¿Es mejor un descuento o un producto gratis? Un producto gratis se recuerda más y te cuesta lo que cuesta hacerlo, no lo que vale en carta.

¿Cuánto cuesta una tarjeta de sellos digital? Con Sumify, desde 39 € al mes por local, más IVA y sin permanencia.